Soporte Técnico

Soporte Técnico de ReliaSoft

Los Softwares de Confiabilidad de ReliaSoft son conocidos por su interfaz fácil de usar y soporte técnico eficaz, tanto como su documentación completa. Los usuarios que tienen un contrato de mantenimiento activo tienen acceso al soporte técnico sobre las funciones de los softwares. El usuario puede solicitar el servicio por teléfono, servicio de fax, correo electrónico o Chat activo. [Ver Exclusiones y limitaciones]

NOTA: El soporte es exclusivo para dudas sobre las herramientas. En el caso de que se necesite un soporte para los análisis de confiabilidad, será necesaria la contratación de nuestro servicio de Consultoría.

Cómo contactar a ReliaSoft

A continuación, sigue el contacto de la oficina que atiende a su región. Usted también puede pedir el soporte de nuestra matriz ubicada en Tucson, Arizona [Oficinas en el Mundo]

HBM Prenscia Inc. (www.ReliaSoft.com)
Idiomas: English
Teléfono (+1) 520-886-0410 (USA/CA Toll Free: 1-888-886-0410)
Fax: (+1) 520-886-0399
E-mail (soporte): Support [at] ReliaSoft [dot] com E-mail (comercial): Sales [at] ReliaSoft [dot] com
Funcionamiento: Support lines are open from 8:00 am to 5:00 pm Arizona Standard Time (GMT-7:00), Monday through Friday, excluding  observed holidays.
  The current time at the Tucson Support Center is: . The office is currently
 

Cuando usted se contacte para recibir soporte, por favor:

Esté preparado, con su computadora encendida y con las informaciones necesarias:

  • Su teléfono y e-mail.
  • Nombre del software y la versión que utiliza (ej: 10.0.3).
    • Usted encontrará el número de la versión, seleccionando la opción About en el menú Help.
  • El número de licencia registrado de su producto.
    • Para saber su licencia, seleccione la opción User Setup en el menú File.
  • Sistema Operacional y configuraciones de hardware.
  • Describa lo qué sucedió y lo qué usted estaba haciendo cuando el problema ocurrió.
  • ¿Cuál fue el mensaje de error que apareció en su pantalla (cuando exista)?
  • ¿Cómo intentó solucionar el problema?

Exclusiones y limitaciones del Soporte Técnico

  • De manera general, los productos que tienen una nueva versión desde más de 3 años O tienen más de una versión principal no tiene acceso al soporte técnico. Por más informaciones, lea la Política de Soporte por Versión.
  • El soporte es limitado para las funciones de los softwares. En el caso que necesita auxilio en las metodologías de confiabilidad, sugerimos la contratación de consultoría o entrenamiento para su empresa.
  • Para las preguntas enviadas por e-mail, la respuesta se brindará en dos días hábiles.
  • Las licencias revocadas tendrán soporte técnico suspendido hasta su regularización.  
  • Un contrato de mantenimiento activo es necesario para solicitar soporte técnico. Las licencias académicas para estudiantes de nuestro programa educacional gratuito no tienen acceso al soporte técnico.